Bu politika, Eldiven Evi üzerinden verilen siparişlerin iptal, iade ve cayma süreçleri hakkında genel bilgi verir. Tüketici işlemlerinden doğan emredici yasal haklar saklıdır.
Sipariş İptali
Henüz kargoya verilmemiş siparişiniz için hesabınızdaki ilgili bölümden veya [İPTAL BAŞVURU KANALI] üzerinden iptal talebi oluşturabilirsiniz. Sipariş kargoya teslim edilmişse talep, uygun olması hâlinde cayma/iade süreci kapsamında değerlendirilir.
Cayma Hakkı
Tüketici sıfatıyla alışveriş yapan müşteriler, yasal istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
Cayma bildiriminin 14 günlük süre içinde açık bir beyanla [İADE BAŞVURU KANALI / E-POSTA] üzerinden iletilmesi gerekir. Bildirimde ad-soyad, sipariş numarası, iade edilecek ürünler ve iletişim bilgileri bulunmalıdır.
İade Gönderimi
Cayma bildiriminin ardından ürün, yasal süre içinde aşağıdaki iade adresine gönderilmelidir:
İade adresi: [İADE ADRESİ]
İade kargo yöntemi ve ücret politikası: [İADE KARGO YÖNTEMİ VE ÜCRET POLİTİKASI]
Ürün; varsa aksesuarları, promosyonları, faturası ve gönderi içeriğiyle birlikte, yeniden satışa uygunluğunu gereksiz biçimde azaltacak kullanım yapılmadan gönderilmelidir.
Hijyen Ürünlerinde Cayma Hakkı İstisnası
Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, koruyucu ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsur teslimattan sonra açılmışsa cayma hakkı kullanılamayabilir.
Tek kullanımlık eldivenlerde bu istisna ancak ürünün koruyucu ambalajının açılması nedeniyle sağlık veya hijyen bakımından yeniden satışa uygun olmaması hâlinde uygulanır. Dış kargo paketinin açılmış olması tek başına bu istisnanın uygulanacağı anlamına gelmez.
Yanlış, Eksik, Hasarlı veya Ayıplı Ürün
Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürünler cayma hakkı istisnasından ayrı değerlendirilir. Bu durumlarda fotoğraf, video ve varsa kargo tutanağıyla birlikte [E-POSTA / DESTEK KANALI] üzerinden bizimle iletişime geçin. Tüketicinin ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları saklıdır ve satıcının sorumluluğundaki gönderim masrafları müşteriye yüklenmez.
Geri Ödeme
Cayma bildiriminin ve iade koşullarının uygunluğunun değerlendirilmesinden sonra geri ödeme, mevzuatta öngörülen süre içinde ve kural olarak satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır. Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba yansıması ayrıca zaman alabilir.
Ticari Alımlar
Tüzel kişiler veya ticari/mesleki amaçla hareket eden alıcılar tüketici sayılmayabilir. Bu alımlarda iptal ve iade koşulları, taraflar arasındaki sözleşme ile ilgili ticaret ve borçlar hukuku hükümlerine göre değerlendirilir.
İletişim
- Telefon: [TELEFON]
- E-posta: [E-POSTA]