İptal, İade ve Cayma Hakkı

Bu politika, Eldiven Evi üzerinden verilen siparişlerin iptal, iade ve cayma süreçleri hakkında genel bilgi verir. Tüketici işlemlerinden doğan emredici yasal haklar saklıdır.

Sipariş İptali

Henüz kargoya verilmemiş siparişler için müşteri hesabındaki ilgili bölüm üzerinden veya info@eldivenevi.com adresine başvurarak iptal talebi oluşturulabilir.

Sipariş kargoya teslim edilmişse talep, siparişin durumuna ve yasal koşullara göre cayma veya iade süreci kapsamında değerlendirilir.

Cayma Hakkı

Tüketici sıfatıyla alışveriş yapan müşteriler, yasal istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Cayma bildirimi, 14 günlük süre içerisinde info@eldivenevi.com adresine e-posta gönderilerek veya internet sitesi üzerinden sunulan iade talep kanalı aracılığıyla iletilebilir.

Başvuruda sipariş numarası, iade edilmek istenen ürün veya ürünler ile müşteriye ulaşılabilecek iletişim bilgilerinin belirtilmesi sürecin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur.

İade Süreci

Ürünlerin tedarik ve gönderim noktaları farklılık gösterebildiğinden tüm ürünler için tek bir sabit iade adresi bulunmamaktadır.

İade gönderimi yapılmadan önce müşteri, info@eldivenevi.com adresi veya 0540 610 61 33 numaralı telefon üzerinden Eldiven Evi ile iletişime geçmelidir. İlgili ürüne ait geçerli iade adresi ve gönderim talimatları müşteriye bildirilir.

Ürün, müşteriye bildirilen iade adresine ve gönderim talimatlarına uygun şekilde gönderilmelidir.

Tüketici, satıcının ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklif sunmadığı durumlarda, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü iade için göndermelidir.

İade Kargo Ücreti

Ön bilgilendirmede iade için belirli bir taşıyıcı belirtilmişse ve tüketici ürünü bu taşıyıcı aracılığıyla gönderirse tüketici iadeye ilişkin kargo masrafından sorumlu tutulamaz.

Ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade kargo masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilmez.

İade için belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde, yürürlükteki mevzuat kapsamında ürünün tüketiciden alınmasına ilişkin gerekli düzenleme satıcı tarafından sağlanır.

Ürünün İadeye Hazırlanması

Ürün; varsa aksesuarları, promosyonları ve gönderi kapsamında teslim edilen diğer unsurlarla birlikte gönderilmelidir.

Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir. Ürünün yeniden satışa uygunluğunu gereksiz şekilde azaltacak kullanım ve işlemlerden kaçınılmalıdır.

Hijyen Ürünlerinde Cayma Hakkı İstisnası

Mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Tek kullanımlık eldivenlerde bu istisna, ürünün koruyucu ambalajının açılması nedeniyle sağlık veya hijyen bakımından yeniden satışa uygun olmaması halinde uygulanır.

Dış taşıma veya kargo paketinin açılmış olması tek başına cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.

Yanlış, Eksik, Hasarlı veya Ayıplı Ürün

Sipariş edilen ürünün yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı teslim edilmesi halinde müşteri info@eldivenevi.com adresi veya 0540 610 61 33 numaralı telefon üzerinden bizimle iletişime geçebilir.

Varsa ürün ve ambalaja ait fotoğraf, video ve kargo hasar tutanağının paylaşılması inceleme sürecinin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur.

Tüketicinin ayıplı mala ilişkin mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır. Satıcının sorumluluğundan kaynaklanan durumlarda gerekli gönderim masrafları müşteriye yüklenmez.

Geri Ödeme

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde geri ödeme işlemleri yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve koşullara uygun olarak gerçekleştirilir.

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir ek masraf veya yükümlülük getirilmeden yapılır.

Cayma hakkına konu ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesi halinde geri ödeme için öngörülen yasal süre, ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren işlemeye başlar. Farklı bir taşıyıcı kullanılması halinde ilgili süre ürünün satıcıya ulaşmasından itibaren başlayabilir.

Banka veya ödeme kuruluşunun tutarı müşterinin hesabına veya kartına yansıtma süresi, ilgili kuruluşların işlem süreçlerine bağlı olarak ayrıca zaman alabilir.

Ticari Alımlar

Tüzel kişiler ile ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden gerçek kişiler tüketici sıfatını taşımayabilir. Bu tür alımlarda iptal ve iade talepleri, taraflar arasındaki sözleşme ile ilgili ticaret ve borçlar hukuku hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.