Bu sayfada Eldiven Evi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılmasıyla ilgili genel bilgiler yer almaktadır.
Siparişin Hazırlanması
Siparişler, ödeme ve sipariş onayından sonra hazırlanmaya başlanır. Normal koşullarda sipariş hazırlama süremiz 1 iş günüdür.
Kampanya dönemleri, resmî tatiller, stok ve tedarik kontrolleri veya mücbir sebepler hazırlama süresini etkileyebilir. Böyle bir durumda gerekli olması hâlinde müşteri bilgilendirilir.
Kargoya Teslim ve Teslimat Süresi
Siparişler, teslimat bölgesine ve operasyonel uygunluğa göre anlaşmalı taşıyıcılar aracılığıyla müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.
Siparişin kargoya verilmesinden sonra tahmini teslimat süresi normal koşullarda 1-3 iş günüdür. Bu süre tahmini olup teslimat bölgesi, resmî tatiller, yoğunluk, hava koşulları ve taşıyıcının operasyonuna bağlı olarak değişebilir.
Taraflarca daha uzun bir süre kararlaştırılmadıkça, mal satışlarında yasal azami teslim süresi sipariş tarihinden itibaren 30 gündür.
Ücretsiz Kargo
Eldiven Evi üzerinden verilen siparişlerde kargo ücretsizdir. Standart teslimat için müşteriden ayrıca kargo ücreti alınmaz.
Siparişin tamamlanmasından önce ödenecek toplam tutar sepet ve ödeme ekranında müşteriye gösterilir.
Kargo Takibi
Sipariş kargoya verildiğinde, takip bilgisi mevcut olması hâlinde müşteri hesabında ve/veya sipariş sırasında belirtilen iletişim kanalları üzerinden paylaşılır.
Kargo takip bilgisinin henüz görünmemesi veya teslimatla ilgili bir sorun yaşanması hâlinde sipariş numaranızla bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Teslimat Adresi
Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini ve iletişim bilgilerini eksiksiz ve doğru girmekle yükümlüdür.
Eksik veya hatalı adres bilgileri, alıcının teslimat sırasında adreste bulunmaması veya gönderinin teslim alınmaması nedeniyle teslimatta gecikme yaşanabilir.
Bu nedenlerle gönderinin yeniden sevk edilmesinin gerekmesi hâlinde, uygulanacak işlem ve varsa doğabilecek ek gönderim maliyeti hakkında müşteri önceden bilgilendirilir. Emredici tüketici mevzuatından doğan haklar saklıdır.
Hasarlı, Eksik veya Yanlış Teslimat
Gönderiyi teslim alırken dış ambalajın kontrol edilmesini öneririz. Ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya benzeri belirgin bir taşıma hasarı bulunması hâlinde mümkünse taşıyıcı görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi hâlinde sipariş numaranız ve mümkünse ürün ile ambalaja ait fotoğraflar ve varsa taşıma tutanağı ile birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Hasar tutanağının bulunmaması, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
Teslim Edilemeyen Gönderiler
Alıcıya ulaşılamaması, adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması ya da gönderinin teslim alınmaması nedeniyle teslim edilemeyen siparişler taşıyıcı tarafından iade edilebilir.
Bu durumda siparişin yeniden gönderilmesi talep edilirse, durum müşteriye bildirilerek yeniden teslimat süreci hakkında bilgi verilir.
İletişim
Siparişinizin hazırlanması, kargo takibi veya teslimatla ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
- Telefon: 0540 610 61 33
- E-posta: info@eldivenevi.com